Константин, то что маловероятно, это понятно, но самое простое, что можно определить сразу. Судя по сообщениям, у них резко начал сыпаться лазер (пропала мощность, встал движок...). Без спеца, думаю, им так просто через форум не разобраться. Тем более не сообщая что за модель. Это помимо хорошего специалиста надо быть ещё и ясновидящим.